Kontaktfält på hemsidan: vad det ska innehålla (och varför det avgör)

En kund vill anlita dig — men hittar inte hur. Då spelar det ingen roll hur snygg din hemsida är. Kontaktfältet är en av de viktigaste delarna av din hemsida, och ändå är det där de flesta tappar kunder.

Allt leder till en enda punkt

Designen, texterna, all marknadsföring — allt leder till samma ställe: att kunden hör av sig. Och det sker genom kontaktfältet. Det är där besökaren blir kund. Allt innan är bara vägen dit.

Det vanligaste misstaget: för många fält

Många kontaktformulär ber om tolv fält — namn, efternamn, företag, organisationsnummer, adress, postnummer, ort, telefon, mejl, bekräfta mejl, ämne, meddelande. Kunden vill bara fråga vad något kostar. Hon har inte tid med ett skatteformulär.

Varje fält är en liten ansträngning. För varje extra fält ökar risken att kunden klickar bort — och går till konkurrenten, som har tre fält.

Vad ett bra kontaktfält ska innehålla

• Namn
• Telefon eller mejl — helst båda, så kunden kan välja
• Ett fält för vad kunden behöver hjälp med
• Ett meddelandefält

Fyra–fem fält räcker. Och så en rad: ”Vi svarar inom 24 timmar.” Den raden tar bort osäkerheten — kunden som undrar ”kommer de ens svara?” är mycket mer benägen att skicka iväg när du talar om när du svarar.

Varför ett formulär är bättre än bara en mejladress

En mejladress fungerar, men ett formulär är bättre av två skäl. För det första får du rätt information från början — vad kunden vill ha och hur du når henne. För det andra fångar det kunder som annars klickar bort. Många orkar inte öppna mejlprogrammet och skriva ett mejl. Ett formulär tar fem sekunder.

Vad det betyder för Google

Google ser hur besökare beter sig på din sida. Om kunden stannar, hittar det hon söker och hör av sig — det är en signal om att sidan är bra. En sida där kunden kör fast i ett krångligt formulär och lämnar signalerar motsatsen. Dessutom är kontaktsidan en naturlig plats för de lokala sökorden, som ”rörmokare göteborg kontakt”.

Tre fler misstag att undvika

• Ingen telefon synlig — många, särskilt äldre, vill hellre ringa.
• Ingen bekräftelse — efter att kunden skickat ska det stå ”Tack, vi hör av oss”, så hon vet att det gick igenom.
• Ett trasigt formulär — testa det själv! Det är förvånansvärt vanligt att formulär inte funkar.

Din läxa idag

Gå in på din hemsida och fyll i ditt eget kontaktformulär som om du vore en ny kund. Ta tid. Tar det mer än 30 sekunder, eller känns det krångligt eller osäkert? Då kostar det dig kunder — fixa det.

Vill du att vi gör en riktig genomgång av din hemsida? Boka en kostnadsfri genomgång.

Det här är avsnitt 2 av SEO-podden — se alla avsnitt.